はじめに
合同会社ゆいまーるサポートは、パソコン修理・販売、WEB制作、ネットワーク構築、パソコンスクール・テストセンターを通じて、地域の「ITの困った」を支えています。お客様・お取引先からのご意見やご要望は、サービス向上のための大切な声として誠実に受け止めます。
一方で、社会通念を超えた言動は従業員の尊厳を傷つけ、他のお客様へのサービスにも影響します。当社は従業員が安心して働ける環境を守るため、全部門共通の基本方針を以下のとおり定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様・お取引先・保護者様・受験者等からの要求・言動のうち、その内容や手段が社会通念上許される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものに該当します。店頭・訪問先・電話・メール・SNSでの言動も含みます。
対象となる行為の例
- 大声、暴言、威嚇、人格を否定する発言、差別的な発言
- 暴力、つきまとい、セクシュアルハラスメント
- 長時間の拘束、同じ要求の繰り返し、営業時間外の対応の強要
- 契約・見積り・規約の範囲を超えた作業、無償対応、返金の強要
- WEB制作等における、合意した仕様・納期を大幅に超える度重なる無償修正の要求
- 従業員個人への謝罪の強要、個人情報の要求や公開、無断での撮影・録音
- SNSや口コミでの事実と異なる投稿による誹謗中傷
※上記は例示であり、これらに限りません。
カスタマーハラスメントへの対応
- 該当すると判断した場合、組織として対応し、サービスの提供をお断り・中止することがあります。
- 継続的なお取引がある場合は、ご相談のうえ、今後のお取引について検討させていただくことがあります。
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処します。
- 正確な対応のため、やり取りを記録させていただくことがあります。
従業員への取り組み
- 本方針を全従業員に周知し、対応方法を共有します。
- 社内に相談窓口を設け、被害を受けた従業員のケアに努めます。
各店舗・教室の方針
各店舗・教室では、本方針に基づき具体的な方針を公開しています。
お客様・お取引先の皆様へのお願い
日頃より当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございます。本方針は、ご意見やご要望をお伺いすることを妨げるものではありません。今後も、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりにご協力をお願いいたします。
2026年10月1日 制定
合同会社ゆいまーるサポート 代表